می‌دانیم که گاهی محصولی که در دست می‌گیرید، دقیقاً همان چیزی نیست که در ذهن داشتید. این طبیعی‌ست و سورا سل برای چنین لحظاتی، مسیری ساده و بدون دردسر برای بازگشت کالا در نظر گرفته است.

شرایط مرجوعی

برای اینکه بتوانیم درخواست شما را با آرامش خاطر بررسی کنیم، کالا باید سالم، پلمپ‌نشده و بدون هیچ استفاده‌ای باشد و همراه با بسته‌بندی اصلی برگردانده شود. درخواست بازگشت را می‌توانید تا ۷ روز پس از دریافت کالا ثبت کنید.

هزینه ارسال مرجوعی

در حالت معمول، هزینه‌ی پست بازگشتی بر عهده‌ی شماست؛ اما اگر کالا معیوب باشد یا با توضیحات ارائه‌شده در سایت مطابقت نداشته باشد، این هزینه به‌طور کامل بر عهده‌ی سورا سل خواهد بود.

بازگشت وجه

به محض دریافت و تأیید کالای مرجوعی، مبلغ پرداختی شما حداکثر ظرف ۱۰ روز کاری به حساب اعلام‌شده بازخواهد گشت. در پرداخت‌های کارت‌به‌کارت، این زمان معمولاً کوتاه‌تر و بین ۳ تا ۵ روز کاری خواهد بود.